Que dois-je faire si Xianyu est retiré des rayons en violation de la réglementation ?

Que dois-je faire si Xianyu est retiré des rayons en violation de la réglementation ? Analyse complète des sujets d'actualité et des solutions sur Internet

Récemment, la question de la suppression par Xianyu des produits illégaux est devenue un sujet brûlant parmi les utilisateurs. De nombreux vendeurs ne connaissent pas les règles de la plateforme et voient leurs produits retirés des étagères, voire s'exposent à des pénalités de compte. Cet article vous fournira des solutions structurées basées sur les données des hotspots de l'ensemble du réseau au cours des 10 derniers jours.

1. Classement des sujets d'actualité liés à Xianyu au cours des 10 derniers jours

2. Types de violations à haute fréquence et plans de traitement

Explication détaillée du processus d'appel en trois et cinq étapes

1.Vérifiez la raison de la violation: Connectez-vous à l'application Xianyu → Mon → Centre de sécurité → Enregistrements de violations pour vérifier les raisons spécifiques.

2.Préparer les documents d'appel: Préparez des photos physiques du produit, des enregistrements de transactions, des certificats d'autorisation et d'autres preuves en fonction du type de violation.

3.Soumettre une demande d'appel: Cliquez sur le bouton « Faire appel » sur la page de notification de violation et téléchargez les documents dans les 48 heures.

4.En attente des résultats de l'examen: Les commentaires prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables. Pendant cette période, vous pouvez appeler le service client 950921 pour un traitement accéléré.

5.Mécanisme de réclamation secondaire: Après l'échec du premier appel, des documents supplémentaires peuvent être envoyés à Appeal@service.taobao.com par e-mail dans les 15 jours.

4. Trois points clés pour prévenir les violations

1.Apprenez régulièrement les règles: Faites attention à la « Convention communautaire » mise à jour mensuellement sur le compte public officiel de Xianyu, en mettant l'accent sur les restrictions sur des catégories spéciales telles que les dispositifs médicaux et les biens virtuels.

2.Optimiser la description du produit: Évitez d'utiliser des mots sensibles tels que « haute imitation » et « original ». Les produits de luxe doivent télécharger des certificats d'identification et les produits numériques doivent indiquer le numéro de série.

3.Laisser des traces tout au long de la transaction: Utilisez l'outil de chat de la plateforme pour communiquer, prenez une vidéo du scellement de la boîte avant l'expédition et utilisez le service d'inspection pour les objets de valeur.

5. Conseils d'experts et commentaires des utilisateurs

Selon l'analyse de l'expert en protection des droits du commerce électronique@tradeguaranteeLaoli : « Après que Xianyu ait renforcé son examen de l'IA en 2024, le taux d'erreur de jugement du système était d'environ 12 %. Il est recommandé aux utilisateurs mal jugés de soumettre des preuves vidéo via le canal manuel du service client.

Les données mesurées par l'utilisateur montrent :

Dernier rappel : si vous rencontrez des situations graves telles qu'une interdiction permanente de compte, vous pouvez préparer des documents pour intenter une action en justice auprès du tribunal Internet du district de Yuhang, ville de Hangzhou. Ces dernières années, le taux de règlement des affaires similaires a atteint 43 %. Maintenir des opérations conformes est la solution à long terme.